360° Kommunikation für Top Tour
| Leistungen | Neuausrichtung der Strategie und Positionierung nach Marktsondierung und -analyse, Redesign der Busse und aller Werbemittel (Koordination aller Produktionen und Umsetzungen) | |
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| Branche | Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) | |
| Auftraggeber | Berliner Verkehrsbetriebe (BVG), Berlin | |
| Zielgruppe | nationale und internationale Touristinnen und Touristen; BVG-Nutzerinnen und -Nutzer als Multiplikatoren | |
| Zeitraum | Februar 2009 – April 2009 |
Hintergrund
Top Tour Sightseeing ist das Stadtrundfahrten-Angebot der Berliner Verkehrsbetriebe, das sich auf dem heiß umkämpften Markt der privatwirtschaftlichen Wettbewerbsteilnehmer behaupten muss. Trotz bester Prognosen und steigender Touristenzahlen in Berlin wird es immer schwieriger, qualitativ hochwertige Angebote zu platzieren, da die Aufwendungen und Spendings pro Berlinbesucher deutlich nach unten gehen.
Aufgabe
familie redlich wurde mit einer Marktsondierung und –analyse beauftragt, aus der in weiterer Folge eine Strategie zu erarbeiten war, die sowohl Auslastung wie auch Bekanntheit des Angebotes der Top Tour Sightseeing langfristig signifikant und messbar steigern sollen.
Lösung
Für die Erarbeitung der Strategie wurden das gesamte Umfeld des Mitbewerbs, die Entwicklungen im Bereich Tourismus in Berlin sowie das bisherige Angebot der Top Tour selbst einer genauen Analyse unterzogen. Aus diesen – teilweise überraschenden – Erkenntnissen wurde eine Strategie entwickelt, die den speziellen Anforderungen der Berliner Verkehrsbetriebe in einem privatwirtschaftlichen Umfeld einerseits und den Erwartungen der Berliner und Berlinbesuchern/innen an ein Sightseeing-Angebot andererseits gerecht wird.
In einem Workshop mit den Verantwortlichen der BVG wurden die für die Lösung der Aufgabe notwendigen Schritte abgestimmt und deren Umsetzung auf die Prozesse der BVG angepasst.
Die termin- und budgetgerechte Umsetzung aller in der Strategie festgelegten Maßnahmen erfolgte unmittelbar nach dieser Abstimmung mit allen bei der BVG beteiligten Abteilungen. Alle von der Neupositionierung der Top Tour Sightseeing betroffenen Mitarbeiter (Fahrer/innen, Promotion-Mitarbeiter/innen, Organistoren/innen) wurden von familie redlich in einem weiteren Workshop mit der neuen Situation vertraut gemacht und auf die neuen Ziele eingeschworen.
Das komplette Redesign der Top Tour Busse wurde im laufenden Betrieb ohne Betriebsunterbrechungen oder –ausfällen umgesetzt. Alle Werbemittel und Merchandisingartikel wurden so geplant, dass sie flexibel, multilingual und ressourcenschonend vom Auftraggeber einsetzbar sind.
Heute sind die großflächig gebrandeten roten Doppeldeckerbusse ein nicht zu übersehender Blickfang im Berliner Straßenbild. Die Fahrgastzahlen wurden deutlich gesteigert. Der Mitbewerb nimmt Top Tour Sightseeing als ernstzunehmenden Konkurrenten wahr. Die deutliche Steigerung der Servicequalität hat Impulse im gesamten Sightseeing-Markt in Berlin gesetzt.